Společnost Airbnb se v posledních letech stala synonymem pro flexibilní ubytování, které konkuruje tradičním hotelům.
Přestože má za sebou období silného růstu a globální expanze, čelí nyní novým výzvám – od změn v poptávce po ekonomickou nejistotu na klíčových trzích.
Nedávno oznámená úprava základní platformy sice není revoluční, ale investoři ji přijali pozitivně. Akcie reagovaly růstem a naznačily, že trh firmě stále věří. Přesto bude důležité sledovat, zda nová strategie přinese skutečné výsledky.
Airbnb mění způsob rezervací, zároveň posiluje základy svého byznysu
Airbnb delší dobu avizovalo, že chystá výrazné změny na své platformě. Když konečně došlo na oficiální oznámení, ukázalo se, že změna není tak radikální, jak se očekávalo. Novinkou je, že služby a zážitky – tedy doplňkové aktivity jako kurzy vaření nebo prohlídky s místními průvodci – jsou nyní integrované přímo do hlavní nabídky. Tyto služby byly sice na platformě dostupné už dříve, ale nyní se stávají plnohodnotnou součástí domovské stránky a rezervačního rozhraní.
Management společnosti věří, že tímto krokem osloví širší publikum a zvýší míru zapojení uživatelů. Podle odhadů vedení připadá na každého člověka, který si rezervuje ubytování přes Airbnb, devět dalších, kteří stále dávají přednost hotelům. Pokud by se podařilo oslovit byť jen část těchto uživatelů, mohl by se obrat společnosti výrazně zvýšit.
Tato úprava zapadá do širšího rámce strategických změn. V posledních letech Airbnb výrazně investovalo do vylepšení uživatelského rozhraní a kvality nabídky. Bylo odstraněno přibližně 450 000 méně kvalitních nabídek, aby se zlepšila důvěra zákazníků a celkový uživatelský zážitek. Platforma se rovněž více zaměřuje na transparentnost cen, což byla dlouhodobá slabina, kterou zákazníci kritizovali.
Generální ředitel Brian Chesky uvedl, že firma provedla „stovky vylepšení“, díky nimž je služba přístupnější, jednodušší a spolehlivější pro hostitele i hosty. Vedení tak nyní cítí, že základní infrastruktura je dostatečně silná na to, aby mohlo rozšiřovat nabídku i směrem ke službám a zážitkům.
Změna chování zákazníků přináší výzvy, ale i příležitosti
Trh s cestováním se neustále vyvíjí. Po pandemii došlo k výrazné změně spotřebitelského chování, což Airbnb přimělo k další adaptaci. Vedení společnosti uvedlo, že mezinárodní cestovatelé se částečně odklánějí od destinací v USA, což sice ovlivňuje statistiky, ale ve skutečnosti tvoří pouze 2–3 % celkového obratu.
Naprostá většina rezervací v USA je domácího charakteru, a právě zde Airbnb čelí zpomalení poptávky. Ve druhém čtvrtletí se očekává mírný pokles počtu rezervovaných nocí. Důvodem je především ekonomická nejistota a slabší poptávka na americkém trhu. Vedení však označuje tento vývoj za přechodný a věří, že dlouhodobý potenciál zůstává silný.
Velkou příležitost spatřuje firma především na zahraničních trzích, kde velká města zatím tvoří jen malou část celkového byznysu. Airbnb zde vidí prostor pro další růst a rozšiřování své přítomnosti. Pokud se jí podaří prosadit i mimo tradiční trhy, může to podstatně posílit růstový profil celé společnosti.
Nová strategie není převratná, ale směřuje správným směrem
Z pohledu některých investorů a analytiků není nově oznámená změna příliš výrazná. Airbnb nabízí komplexní služby už několik let a současná úprava představuje spíše evoluci než revoluci. Navzdory tomu trh reagoval pozitivně, zejména v kontrastu s poklesem akcií po zveřejnění výsledků za 1. čtvrtletí. Aktuálně se akcie obchodují kolem 138 USD, což je pod letošním maximem, ale stále v solidním růstovém trendu.
Otázkou zůstává, do jaké míry dokáže Airbnb z monetizace zážitků a doplňkových služeb skutečně těžit. Některé nabízené aktivity, jako např. vaření s michelinským kuchařem nebo setkání s celebritami, mohou působit až příliš exkluzivně a mimo reálný zájem běžných uživatelů. Přesto může být koncepce „all-in-one cestovatelské platformy“ pro část trhu atraktivní alternativou k běžnému plánování přes různé služby a weby.
Z pohledu investorů je důležité sledovat, zda se tato strategie promítne do dlouhodobého růstu obratu a ziskovosti. Společnost má silnou hrubou marži kolem 71 %, což jí poskytuje prostor k investicím, ale zároveň musí přesvědčit trh, že dokáže tento potenciál přetavit do konkrétních čísel.
