Společnost Ford Motor Company se i nadále potýká s problémy, které se opakují napříč několika roky – zejména s častými svolávacími akcemi vozidel a vysokými náklady na záruky. Výsledky za druhé čtvrtletí roku 2024 byly odborníky hodnoceny jako velmi slabé. Podle analytika Daniela Ivese ze společnosti Wedbush Securities se firma nachází v „kritické situaci“. Negativní srovnání s konkurenčním General Motors, jenž ve stejném období vykázal zdravé výsledky, pouze umocňuje tlak na detroitského výrobce.
Jednou z klíčových příčin špatných výsledků jsou náklady spojené s odstraňováním závad. Ford se v posledních letech pravidelně objevuje mezi značkami s nejvyšším počtem stažení vozidel z trhu v USA. A přestože se vedení společnosti snaží zlepšit kvalitu produkce a snížit počet závad, problémy přetrvávají. Otázkou tak zůstává, zda je aktuální situace jen dalším výkyvem, nebo zda jde o hlubší systémový problém.
Rozdíl mezi softwarovými a hardwarovými závadami
Na konci května Ford oznámil svolávací akci pro více než 1 milion vozidel kvůli chybě v zobrazení obrazu ze zadní kamery. Tento problém zvyšoval podle Národního úřadu pro bezpečnost silničního provozu riziko nehody. Přestože jde o vysoký počet dotčených vozů, reálný dopad na společnost je omezený. Ford byl totiž schopen opravit chybu formou bezdrátové softwarové aktualizace.
Taková aktualizace má výrazné výhody – nevyžaduje fyzickou návštěvu servisu a nezatěžuje logistické kapacity. I když může chyba v systému kamer působit jako závažný problém, její řešení bylo efektivní a nenákladné. Tento příklad jasně ukazuje, jaké výhody může mít digitální infrastruktura v moderních vozidlech.
Nákladnější řešení v oblasti elektromobilů
Naopak výrazně složitější byla situace u svolávací akce téměř 30 000 elektrických pickupů F-150 Lightning. Tyto vozy vykazovaly riziko uvolnění nebo ztráty matice zavěšení, což je mechanický problém vyžadující fyzickou kontrolu a případnou výměnu dílů. Většina z dotčených vozů patří k modelovému roku 2024, menší část k roku 2025.
Na rozdíl od softwarových oprav nelze podobné závady vyřešit na dálku. Ford a jeho autorizovaní prodejci musejí vozy zkontrolovat manuálně. Pokud je nalezen problém s utahovacím momentem, přistupuje se k výměně komponent. To je časově i finančně náročné, a přestože se celkový počet vozů nejeví jako dramatický, náklady mohou být vyšší než v případě předchozí digitální aktualizace.
Tento rozdíl mezi náročností softwarové a hardwarové opravy je klíčový pro pochopení skutečných dopadů svolávacích akcí. V prvním případě Ford ukázal schopnost reagovat moderně a efektivně, ve druhém se však vrátil k tradičním, nákladným a zdlouhavým postupům.
Dlouhodobý plán na zlepšení kvality
Vedení společnosti si je problému s kvalitou vědomo a přijalo kroky ke zlepšení výrobních procesů. Cílem je snížit náklady na záruky a zvýšit důvěru zákazníků v dlouhodobou spolehlivost vozů. Tento proces však podle samotného vedení nebude krátkodobý – očekává se, že pozitivní výsledky budou patrné nejdříve za 18 měsíců.
To znamená, že investoři by neměli čekat rychlé zlepšení. I přes modernizaci výroby a technologické pokroky zůstává Ford pod tlakem, protože trh je stále více konkurenční a spotřebitelé citlivější na kvalitu i bezpečnost. Dlouhodobě bude úspěch záviset na tom, zda se firmě podaří plnit své závazky a obnovit důvěru, kterou dříve měla.
Zároveň je důležité zmínit, že většina problémů se týká vozů vyrobených před rokem 2021. Pokud tedy nový přístup ke kvalitě přinese výsledky, může se značka v budoucnu opět postavit na silnější základy. V opačném případě hrozí, že současné problémy přejdou z přechodné fáze do strukturálního nedostatku.
💡 Co si z tohoto článku odnést?
Situace společnosti Ford odhaluje důležitý rozdíl mezi povahou různých typů závad a jejich dopadem na podnikání. Softwarové problémy lze řešit efektivně a s minimálními náklady, zatímco mechanické chyby stále představují významnou zátěž. Přestože aktuální svolávací akce nejsou pro firmu kritické, odhalují, jak důležité je zaměřit se na kvalitu od samého počátku výroby.
V příštích měsících a letech bude klíčové, zda Ford dokáže naplnit svůj plán na zlepšení kvality a získat zpět důvěru zákazníků. Bez toho se bude jen těžko prosazovat v rychle se měnícím automobilovém průmyslu, kde technologická inovace musí jít ruku v ruce s bezchybnou výrobou. A právě v tom spočívá jeho největší současná výzva.
